09.02.2023

Verkaufsberatung im Handel - Entwicklungsprogramm

09.02.2023 Leistungszentrum für Beratung und Projektmanagement

09.02 - 10.02.2023: Modul 1 - Verkaufsgespräche erfolgreich führen

  • Grundhaltung/ Kunden- und Serviceorientierung 
  • Gesprächsführung, grundlegende Kommunikationstechniken
  • Kontaktaufnahme mit dem Kunden 
  • Beziehung aufbauen,  Kontext klären
  • Kundenerwartungen und Anforderungen verstehen durch aktives Zuhören
  • Den Bedarf/Auftrag ermitteln (Bedarfsanalyse /Auftragsklärung) durch gezielte Fragetechniken 
  • Konsequente Klärung des Problems ‚Internet-Preis‘ ./. Vor-Ort-Beratung
  • Empfehlungen aussprechen und zum erfolgreichen Verkauf-Abschluss kommen


23.03 - 24.03.2023: Modul 2 - Professionelle Verkaufs-Beratung 

  • Verkauf vs. Beratung
  • Aufgaben im Rahmen einer Produkt- oder Dienstleistungs-Beratung
  • Die Rolle als Verkaufsberater: Skill-Anforderungen und Erwartungen an den Verkaufsberater
  • Persönliche Standortbestimmung / Typ-Analyse
  • Begeisterungsfähigkeit und Überzeugungskraft
  • Sicheres und professionelles Auftreten / Verhalten
  • Körpersprache richtig einsetzen
  • Professionelle Präsentation der Produkte und Dienstleistungen


24.04 - 25.04.2023: Modul 3 - Verkaufspsychologie/ Verkaufstechniken

  • Kaufmotive ermitteln
  • Kundentypen erkennen und Beziehungsangebote verstehen 
  • Sich auf unterschiedliche Kunden einstellen
  • Mit dem Kunden auf eine Wellenlänge kommen (Spiegeln)
  • Beeinflussungsmethoden
  • Verhandlungsführung/ Verhandlungsstrategien
  • Zusatzverkäufe / Cross-Selling
  • Souveräner Umgang mit Einwänden und Vorwänden
  • (Re-) Präsentationstechniken


Nach Vereinbarung: Modul 4 - Praxis-Tag / Fallbeispiele, Zertifizierung (Optional) 

  • Praxis-Workshop / Übungen / Fallbeispiele
  • Beratung und Verkauf von Produkten an verschiedene Kunden- und verschiedenen Verkaufssituationen
  • Gewinnung eines Neukunden
  • Kunden-Reklamation- Umgang mit Kritik
  • Abschlusspräsentation / Reflektion des Gelernten
  • Zertifizierung


Veranstaltungsort:

Leistungszentrum für Beratung und Projektmanagement

Bahnhofstrasse1
72072 Tübingen
Telefon +49 (7071) 549 22 31
Telefax +49 (7071) 549 22 40

www.compertus.de

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